Luisterend oor

Actief luisteren

Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. Bovendien stellen luistervaardigheden je in staat de ander te laten weten dat je luistert, de ander zijn verhaal te laten vertellen, en, wanneer dat nodig is, te laten verduidelijken

Een anekdote

Dinand was een keer op bezoek bij een fabriek in het oosten van het land en toen hij met de directeur aan de vergadertafel ging zitten verontschuldigde de directeur zich en zei: ik moet nog even naar mijn kantoor, ik heb m’n papieren daar laten liggen. Waarop Dinand zei: laat die papieren maar liggen, vertel maar gewoon waar je tegen aanloopt. De directeur sloeg zich op z’n knieen van het lachen en zei: zoiets heb ik nog nooit gehoord. De opdracht was binnen…

Wat willen we hiermee zeggen? Wij als IT-ers (of techneuten) zijn veel te veel gefocused op onze eigen wereld en vinden het moeilijk om ons te verplaatsen in de wereld van anderen.

Wij zijn hierop graag een uitzondering: wij willen graag begrijpen wat uw probleem is en kunnen ons heel goed verplaatsen in uw schoenen.